Foire aux Questions

Partout dans l'UE — 12+ pays et toujours plus. Si vous pouvez saisir votre adresse au moment du paiement, nous livrons chez vous. Vous n'êtes pas sûr que nous couvrons votre pays ? Envoyez-nous un message et nous vérifierons pour vous.

Les commandes de plus de 40€ sont livrées gratuitement, partout dans l'UE. Pour les commandes inférieures, des frais fixes sont calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous ne payiez — aucune surprise à la fin.

Nous visons une expédition sous 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison prend généralement entre 5 et 9 jours ouvrés selon votre emplacement dans l'UE. Vous recevrez un lien de suivi par email dès l'expédition.

Dès que votre commande part de chez nous, nous vous envoyons un lien de suivi par email pour la suivre jusqu'à votre porte. Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez vos spams, ou contactez-nous et nous vous le renverrons.

Chaque jouet est couvert par notre garantie satisfaction de 30 jours. Si vous ou votre animal n'êtes pas satisfait, envoyez-nous simplement un email dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous aiderons à démarrer un retour — sans complication.

Une fois votre retour reçu, nous traitons votre remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés, et vous informons par email dès que c'est fait.

Nous sommes vraiment désolés — cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un email à data@staiirs.com avec une photo rapide et votre numéro de commande, et nous le remplacerons ou vous rembourserons immédiatement. Pas besoin de renvoyer quoi que ce soit d'abord.

La sécurité est notre priorité absolue. Chaque jouet est choisi pour des matériaux sûrs pour animaux et une vraie durabilité — si nous ne le donnerions pas à nos propres chiens et chats, il n'est pas retenu.

Faites notre quiz "Trouvez le jouet parfait" sur la page d'accueil — quelques questions rapides sur votre animal et nous vous orienterons vers des jouets qui lui conviennent vraiment. Cela prend environ 30 secondes.

Si votre chien considère chaque jouet comme un défi personnel, rendez-vous dans notre collection Jouets pour Chien et recherchez nos sélections spéciales mastication — conçues pour résister aux mâcheurs les plus déterminés.

Toutes les principales cartes, plus Shop Pay pour un paiement plus rapide. Tout est traité en toute sécurité — vos informations de paiement ne sont jamais stockées par nous.

Non — vous pouvez passer commande en tant qu'invité en quelques clics. Un compte est optionnel ; il rend simplement le suivi des commandes et les prochains achats un peu plus rapides.